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公式に問い合わせする方法!スマホから運営に報告するやり方をご紹介。英語が苦手な方でも問い合わせはできます
ポケモンGOを遊んでいたら、自分ではどうしても解決できない問題があり、運営元に問い合わせしたいと感じた方は少なくないかと思います。
今回はポケモンGOを運営しているナイアンティックへ、メールや電話で問い合わせする方法をご紹介します。
英語が苦手な方でも問い合わせはできますよ。
ポケモンGOアプリ内から「お問い合わせ」を利用できます
ポケモンGOアプリのゲーム画面にある「モンスターボール」をタップし、「設定」を選択、設定画面の下から2番目にある「不具合などを報告」を選択し、スマホ画面右上にある「お問い合わせ」から問い合わせることができます。
「お問い合わせ」を選択すると「メッセージ」の画面に移動し、Nianticサポートボットが起動します。
問い合わせ内容を投稿すると、「このFAQをご覧になってください」などと表示されますが、「いいえ、私は誰かに話す必要があります」を選択することで、「サポート担当者へ情報を共有いたしました」として、問い合わせが完了します。
問い合わせに対しての返信は、数日またはそれ以上の期間を要し、相当待たされますが、担当者の方から何らかの回答が返ってきます。
ぜひお試しください。
現在発生しているバグ・不具合、対策はこちらの記事でまとめていますので、お問い合わせする前にこちらもぜひチェックしてみてくださいね。
ポケモンGOアプリから問い合わせページに行く方法
ポケモンGOアプリから、運営への問い合わせページに行く方法をご紹介します。
最初に、アプリを立ち上げて、モンスターボールのマークをタップします。
メニューがでてくるので「設定」をタップしましょう。
画面をスクロールして、「重要な問題を報告」をタップします。
この先は、アプリを終了してポケモンGOの公式サイトのサポートページを開きます。
確認画面が出てくるので、「はい」をタップしましょう。
サポートページで、ポケモンGOの運営であるナイアンティックに問い合わせするページは2つあります。
ゲームの不具合やバグ、ジムやポケストップの削除について問い合わせするのは「ポケストップやジムについて報告する」のページです。
チート(不適切な遊び方)をしているプレイヤーの報告や、自分のアカウントに不正に使われた時の報告は「不適切なゲームプレイの報告」のページから問い合わせできます。
ポケストップやジムの削除申請やバグや不具合の報告をする方は、「ポケストップやジムについて報告する」のページを下へスクロールして、「ポケストップやジムの削除をリクエスト」か「ポケストップやジムについてのゲームプレイにおける不具合を報告する」の文章をタップすると、問い合わせページが開けます。
その他ジムに関する情報は「ジムではエチケットを意識しよう!やって良いこと・悪いことをまとめたよ」にまとめています。
バグや不具合などの報告をする
こちらのページがポケモンGOの運営にバグや不具合の報告をするページです。
まず「以下の問題について報告します」の項目で、報告するバグや不具合の種類を選びます。
「以下の問題について報告します」の項目で、ポケモンGOのアプリ内で起きた不具合は「Pokémon GO」を、ポケモンGOプラスの不具合は「Pokémon GO Plus」、アップルウォッチのポケモンGOの不具合の場合は「Pokémon GO for Apple Watch」を選択します。
ポケモンGOのバグや不具合を報告する
不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO」を選択すると、ポケモンGOで発生したバグや不具合などの報告ができます。
「Pokémon GO」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。
- ARカメラ機能の問題
- アプリ設定の不具合
- テキスト、グラフィック、またはユーザー・インターフェイスの不具合
- トレーナー、相棒、またはステータスの不具合
- ジムバトルやジムトレーニングの不具合
- ポケストップが機能しません
- ポケモンを捕まえることに関する不具合
- ポケモン図鑑やポケモン詳細の不具合
- タマゴやふかそうちの不具合
- アイテムの不具合
- GPS、コンパス、および位置情報
- 技術的な問題
- Problems with Nearby Pokémon
(ニアバイの不具合)
「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。
ポケモンGOプラスの不具合を報告する
不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO Plus」を選択すると、ポケモンGOプラスの不具合などの報告ができます。
「Pokémon GO Plus」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。
- Pokémon GO Plus 接続
- Pokémon GO Plus ゲームプレイ
- その他
「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。
アップルウォッチの不具合を報告する
不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO for Apple Watch」を選択すると、アップルウォッチのポケモンGOの不具合などの報告ができます。
「Pokémon GO for Apple Watch」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。
- Problems with connection
(接続の不具合) - Problems with Nearby Pokémon
(ニアバイの不具合) - テキスト、グラフィック、またはユーザーインターフェイスの不具合
- Problems with PokéStops
(ポケストップの不具合) - Problems with Eggs and Incubators
(タマゴとふかそうちの不具合) - Problems with Buddy Pokémon
(相棒ポケモンの不具合) - Problems with Notifications and Settings
(通知と設定の不具合) - Problems with sessions, distance, calories, and time tracking
(セッション、歩いた距離、消費カロリー、時間管理の不具合) - 技術的な問題
- その他
「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。
ポケストップの削除申請
こちらのページが、ポケストップやジムの削除を申し込むページです。
「報告したポケストップは」の項目で、どのような種類のポケストップやジムを削除したいのか選択します。
- 安全考慮の観点
- 私有地
- その他
「安全考慮の観点」を選択すると、「ポケストップ、ジムは以下の理由で危険です」もしくはという項目が出てくるので、削除したいしたい理由を選びます。
「私有地」を選択した場合は、「場所の種類」でポケストップやジムがある場所の種類を選びます。
「その他」を選択すると、「その他の理由」が出てくるので、削除したい理由を記入しましょう。
その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。
迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告
こちらのページで、迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告ができます。
「不適切なゲームプレイの報告」では、「報告」の項目で運営にお知らせしたい内容を選択します。
- チートしているトレーナーを報告
- Pokémon GOプレイ中に、現実世界で周りの人々やトレーナーに不快な言動をしているトレーナーを報告
- 不適切/不快なニックネームを報告
- サードパーティーのウェブサイトやサービスを報告
- 私のアカウントへの不正アクセスを報告
報告内容を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。
ポケコインや購入アイテムについての問い合わせ
こちらのページで、ポケコインや購入アイテムについての問い合わせができます。
こちらの問い合わせページでは「理由」の項目で、問い合わせ内容を選択します。
- I’m not able to access my account to use my available PokeCoins and Premium Items
(ポケコインやプレミアムアイテムが使えるアカウントにログインできない) - My order was never added to my inventory
(購入したものが手持ちに追加されていない) - 意図せずアイテムを捨てた
- My Premium Item(s) didn’t work
(プレミアムアイテムが使えない) - ポケコインやプレミアムアイテムが消えた
- 間違えたものを購入した
- 意図せず重複購入した
- ショップが見えない、または、購入できない
その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。
電話で問い合わせする方法
ポケモンGO公式サイトのサポートページでは、電話でのお問い合わせも受け付けています。
ただし、トレーナーそれぞれに発生している不具合については、公開されている臨時ダイヤルで受け付けていないようです。
詳しくは公式サイトのサポートページをご確認ください。
コメント
アプリが何回もクラッシュするバグ IOS iphone6とかで結構前から確認されてるはずだけど何故一向に治さんの?
iPhone6は過去の産物だからさ
Android GALAXY S9
これといったバグは殆どなく快適に遊べています アプリではなくスマホの問題ではないでしょうか?
毎月課金を結構して卵を孵化装置に入れてますが課金しない方が色違い良く出てます。ライングループで皆さん色違いゲット報告が多い中本当に残念でなりません。
フレンドの中には、沢山の色違いゲット報告があります。孵化した卵の色違いもです。
今回ミミロルもタスクと野生をどれだけやっても光らない。ラプラスタスクも遠くまで取りに行って結局ベトベターに変わってしまった。
せっせと課金をし、卵を孵化させる。せめてバランス良く色違いゲットさせて欲しい。
ポケモン交換もキラフレンドは、色違いが良いと言う方もいます。それに、交換したくても色違い自体が出る確立が低すぎる。
仕事でEXも招待が来ても殆どやれない。
毎回フレンドの中には、色違い実装直後にゲットして、相棒にしてたりします。
家の中でキャタピーやガーディ他をゲットしたりしてます。
課金しない方の方が色違い確立高いなら課金しません。欲は、言わない。せめて二体は、ゲット出来たらと思います。旦那さんが取れない時の為に…。
ラプラスタスク皆さんも含めて遠くまでタスク取りに行って光らない。
課金関係無くせめて、平等に色違い確立にして欲しい。
そしたら課金やめればいいのでは?
田舎で ポケモンを楽しんでいるトレーナーです。 チームが一つにミニストップがひとつしかありません。 あまりにも田舎 だとは思いますが、 増やして欲しいです。
伝説レイドに関することですが、 イベントで 何と何が出現 する。 とかは分かります。 でも 新規で始めた人は 最初から始めた人よりも、 伝説ポケモンを 持っている人は少ないから、 仲間外れ同然なことをされる方々がいます。 黒たまごの伝説レイドの ポケモンを ランダムにしてほしいです‼️ よろしくお願いします。
通報先リンク切れているようですが。
不正ユーザーの報告先見つけられませんでした。
いまは受付ていない?
コメントありがとうございます。
リンク先の画像が変更となっており、ご案内が不十分となり申し訳ありません。
「不正ユーザーの報告先」としては、
記事内「迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時の報告(公式の不適切なゲームプレイ報告ページはこちら)」
の項目にある、
https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=319948
のURLのページの、「お問い合わせ」(←PCですと最上段、スマホですと最下段に表示される緑色のボタンです)から問い合わせることができます。
または、ポケモンGOアプリのゲーム画面にある「モンスターボール」をタップし、「設定」を選択、設定画面の下から2番目にある「不具合などを報告」を選択し、スマホ画面右上にある「お問い合わせ」から問い合わせることもできます。
「お問い合わせ」を選択すると「メッセージ」の画面に移動し、Nianticサポートボットが起動します。
問い合わせ内容を投稿すると、「このFAQをご覧になってください」などと表示されますが、「いいえ、私は誰かに話す必要があります」を選択することで、「サポート担当者へ情報を共有いたしました」として、問い合わせが完了します。
問い合わせに対しての返信は、数日またはそれ以上の期間を要し、相当待たされますが、担当者の方から何らかの回答が返ってきます。
ぜひお試しください。
ポケモンの巣が2日で変わってしまうってどういうことですか?明日取りに行こうと楽しみにしてたのにヒドイです!(泣)
アイテムを購入することは出来ても売ることは出来るようにならないのか?
真面目にコツコツやっているトレーナーはアイテムを止むを得ず捨てている!
バッグアップグレード枠を広げるか、プレミアムレイドパスを捨てられる仕様に変更してほしい。
パスがなぜ捨てられないのか疑問。必要、不必要はトレーナーそれぞれ。運営で勝手に決めつけないでほしい。
そもそもナイアン、営利目的だから客のことなんて眼中に無いんだろう。
廃れるのは時間の問題。
10/6~10/8の限定ピカチュウだとニュ―スにのっていなかったのでもう一度出してほしいです。お願いします。
ポケモンgo はもう本当に配信自体やめてほしい 敷地内うろうろして子供いる家庭では怖くて迷惑です それにレアなポケモンでるらしく すごく人が集まってきて迷惑です
家の前は一方通行なのに夜中平気で交通違反、 運転しながらポケgoやってる人がここ最近増えて 危ないです。
警察に、通報しましょう。
ナイアンの方で無視されたんだけど、もうポケGOの配信やめてほしい。車運転しながらポケ活していた人に従姉妹がはねられ重症。少し前には車に乗っていた母親がポケ活していた車に後ろから追突されてむち打ちで今も苦しんでます。やっている人のモラルの問題と言う人もいるかもしれませんが身内に不幸が出ないとこの気持ちはわからないと思います。配信やめてほしいと切実に願っています…。
賛成です。
あと、交通事故の原因としてはポケGoとは桁違いに多い、カーナビ、カーステレオ、車載テレビも販売禁止にしましょう。もちろんスマホもガラケーもダメ。気をとられるから運転中の会話も禁止、脇見運転を助長するから道路沿いの看板も、ドライバーの気を引く格好で出歩くことも取り締まりましょう!
これは同意。
いっそのこと自動車自体廃止にしてもいいのでは。いつまでもなくならない飲酒運転、信号無視、轢き逃げ、煽り運転…。問題の根本を絶たない限り事故はなくならない。自動車なんていう危険なものは即刻捨てて、みんなで歩こう。
ギフトの開封を1日30個にして欲しいです。また、道具で持てるギフトも20個にして欲しいです。フレンドが沢山いるので、出来るだけギフトを開けてあげたいし、送ってあげたいからです。
田舎だと平日のギフト集めがたいへんなため、是非とも早急なご検討をお願い致します。
ポケモンGOセレビカメラモードのみゲット出来るんですか❓
私場合AndroidでARないんだけどセレビゲット出来ませんか❓イブンカメラモードでなく普通モードでゲットしていますけど❗
ミュウのときはどうだった?
もしミュウ持ってるならそのときと同じように捕まえられるんじゃないだろうか
香川県高松市の者ですが、市内より東側のスポンサー屋島マクドナルド、屋島ソフトバンクは、EXレイドしてないのでしょうか?何回レイドしても、EXレイドパスが、当たりません。
フレンドとポケモンの交換ができません。
フレンドの近くで交換画面に入ろうとするのですが近くに居ませんのエラーが出ます。
どなたか解るかた教えてもらえませんか?
メダルに黒い点々があります。
気持ち悪いので解説が欲しいです。
他の人もいませんか?
スペシャルタスクのレベル2で3日間連続捕獲するが
1日から進めない何とかして!
ポケモンgoの中のポケモンが心配です。
最初からやるとデータが消える
同じ症状、再インストールで直りました。
同じiPhone 自動アップデート後、立ち上げ途中で落ちます。ナイアンやらかしましたね。
ポケモンGOをアップデートしたらおちて開けなくなった!
早くバグをなおしてほしいです!
ポケモンGOをアップデートしたらおちて開けなくて今も開けない。
今すぐ早くバグをなおしてください
先日 レイドバトルのボスゲット時 隣にいた赤か青チームの2人が ボール13個だと話していた。自分は黄色チームで6個。倍以上違うって酷すぎる。
その数日後 よくレイドなどで会う人達と友達の話しになり 入れて欲しいと言ったら 赤と青で別れて友達になってるからと言われてしまった。
新機能が追加されても 黄色が益々不利になる様なものばかりで とても嫌な気分です。
チームカラー変更出来る様にして下さい。
チーム変更の話しを上記のグループでしたら 変更出来る様になったら 黄色が益々減るから 変更機能は 来ないと言われました。
フィールドリサーチのリワード保留の受け取りプレイが出来ません
(報酬のポケモンゲットができません!画面が真っ青になってそこから戻れず、何も表示されてない状態です。リワードも削除できません。)
どうしたらいいのでしょうか?
早めに回答をお願いします!
フィールドリサーチが出来ません
(報酬のポケモンゲットが出来ない、画面が真っ青になってそこから戻れず、何も表示されてない状態です。)
何とかしてください!
フィールドリサーチもスペシャルリサーチも全く出来ません!
自分のペースでやったらどうですか?
早く次の世代に(第四世代)移動してほしいです!逆にイベントを少なくしてほしいです?
忙しくて大変です?お願いしますm(*_ _)m
あと、ポケコインを50から、100コインにしてほしいです…本当にお願いしますm(*_ _)m
無課金の人は、本当に辛いです…
お願いしますm(*_ _)mお願いしますm(*_ _)m
4日のフリーザーデイ、1匹も色違い取れませんでした(T_T)
サンダーデイの方が余程取れましたが、逃げられてばかりで最悪です。
ゼニガメばかり色違い取れても意味ないです(×_×)
近くにいるポケモンを探すとき、ポケストップの近くにいるポケモンばかり表示する機能をやめて欲しい。もしくは、レイドか行われている場所のように、『近くに隠れているポケモン』、『ポケストップの近くにいるポケモン』、『レイド』のように選択できるようになれば良い。現状プレイではなかなかレアポケモンが見つからず、自分の近くに隠れていてもわからない。
毎日毎日、ジムにおいていたバカ2人がいるが、ついにバンされたか?
ここ2週間ほど見ない。
こいつらがいないから、ジムも流動的になった。
バカみたいに、木ノ実与えて、長時間意味ない防衛してる。
他色になると、すぐ取り返しに来て、荒らす。
もう1人はこいつが置くと車ですかさず置きにくる。
この人は4月くらいから来ていて、当初、レベル29だったが、3か月も経たず33になって、色違いイルミーゼ持ってた。これって、おかしくないか。
自分も同じ色だが、こいつらのニックネーム見るたびに辟易した。
朝昼晩、ジム潰し置きに来る。
お前らニートかよ。
ブルースリー、ナオトウイズミーこいつはネカマ。
いらね。
ナイアンの何が卑怯かってポケモンgoプラスの要望フォーラムはあるのにポケモンgoの要望フォーラムは無いところ
昔からこんな会社だし仕方ないか
ポケモンの持てる数を増やして欲しい。
色違いなどたくさんだすなら、はやく対応してよ。
フレンドの最新に取ったポケモンなんか出さなくていいから、プレゼントをおくれるかどうかのほうを表示してほしい。(贈られてきたのと一緒に。)もっとスムーズにロールして欲しい。
なにごとも、始まりと終わりの期間・時間をハッキリと表示してほしい。
今回のイベントは参加者みんなに配布すべき。
問い合わせ先も分りやすく、しやすい所を作って欲しい。みんなの言うこときいてられないよ。って感じでジャンル分けしすぎで、聞きたいことが聞けない。
お知らせ、メール等必要なことは、ゲームないからはいれるようにしてほしい。(そこから、飛ばしてくれればいいのにな。)
いちいち、ネットで調べて、不得意なひとなど、見落としてたら参加者できない。不親切‼️攻略法とかは、好きにしらべればいいけど、イベントなど必要なことはゲーム内で全てわかるようにしてほしい。早くにしらせてほしい。いつも、ギリギリ!予定がたてれず、参加がむずかしい。
(ギフトの受け取れる上限が、20個って少なすぎ!!?⁉️)フレンド登録できる上限が、200人に対して(2回目)ギフトの受け取れる上限が、20個って少なすぎ!!【T__T】ヒドイヨ…(´×ω×`)もう少し増やして欲しいです?
あと、スクロールした時(フレンド)、スムーズにして欲しい、でなければめっちゃ大変?
EXレイドもうやめて欲しいです。平日の昼間にやるから夜勤で帰ってきたダンナが1、2時間寝たら起きて出掛けて。夕方仕事行く頃には寝てないから「頭痛い、重い」って仕事を休むこともしばしば。「ひとつも個体値高いのいないから出るまではやめない」と。私なんか休みが不定期だから一体も持っていないのに。それどころか土曜日のイベントも出来ないから色違いとか特別な技持ったのとかも一体もいないし。──考えてみて下さい。昼間普通に仕事している人が深夜にEXレイドやるようなものです。もういっそ黒たまごでランダムで出してほしい…。
Androidのタブレットでゲームをしているのですがスペシャルリサーチのミューが
画面に出現せず捕獲できません
どうすればいいですか?
タブレットでは捕獲不可なのでしょうか?
要望です。
ジムバッチリストの世界地図なんですが、もう少し場所が分かる位の地図になりませんか?余りにもショボ過ぎです。
50コインから100コインにしてください?
ジムのコインで頑張ってる人は結構辛いです…
なので、お願いします
・:*+.(( °ω° ))/.:+✧*(〃・д・) -д-))ペコリン
なんで、トレーナークラブの人入れないんですか?なんとかしてほしいです!
入れなくて困ってるんです!!早く何とかしてほしいです!??
色違いとれなくて困ってるんです
早くして欲しいですお願いします・:*+.(( °ω° ))/.:+
ざっと見た感じ、皆さんフラストレーション溜まってますねぇ。
そんなんでゲームやってて楽しいですか?
楽しむ為のゲームでフラストレーション溜めるぐらいならやらない方が良いのでは?
難易度が高いモノを攻略できた時がゲームを最も楽しめる瞬間だと思うのですが…( ̄▽ ̄;)
それと、手前勝手な要望ばかりでハッキリ言って見苦しいので、要望はNianticに直接どうぞ。
↑の記事をよーーーーく読んで、どうぞ。
この記事に限ったことではないですが
その記事に対するor関連するコメント欄(自分はそう認識)なのに
記事に関係ないコメント、あるいは酷いのだと
そもそも記事を読んでいないかのようなコメント
タイトルにある通り、この記事は
「公式の問い合わせ先を紹介しつつ、運営に報告するやり方」ですよ?
ここで運営に不満を書いている人は
記事を参考に運営に伝えているんですかね・・・?
コメントありがとうございます┏○ペコッ
ここにコメントしている人の殆どは運営に要望していない様に思います。
愚痴を言ってストレス解消している人もいれば、意見を同じくしている誰かが要望してくれるだろう、という希望的観測で書き込む人も居ると思います。
何せ運営とのやり取りは話がチグハグになりがちなので「めんどくさい」と思って人が多いでしょうからね。