【ポケモンGO】公式の問い合わせ先をご紹介!スマホからメールや電話で運営に報告するやり方

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公式に問い合わせする方法!スマホから運営に報告するやり方をご紹介。英語が苦手な方でも問い合わせはできます

ポケモンGOを遊んでいたら、自分ではどうしても解決できない問題があり、運営元に問い合わせしたいと感じた方は少なくないかと思います。

今回はポケモンGOを運営しているナイアンティックへ、メールや電話で問い合わせする方法をご紹介します。
英語が苦手な方でも問い合わせはできますよ。

もくじ
リンクをタップすると、ページ内のそれぞれの項目へジャンプします。

現在発生しているバグ・不具合、対策はこちらの記事でまとめていますので、お問い合わせする前にこちらもぜひチェックしてみてくださいね。

【ポケモンGO】現在発生しているバグ・不具合情報まとめと対策・対処法【12月27日更新】
バグ・障害・不具合の情報をまとめました!現在起きているバグと過去に起きていたバグなどをご紹介します。対策についても併せてお教えいたしますので、ぜひチェックしてみてくださいね。

ポケモンGOアプリから問い合わせページに行く方法

ポケモンGOアプリから、運営への問い合わせページに行く方法をご紹介します。

メニュー画面を開く

最初に、アプリを立ち上げて、モンスターボールのマークをタップします。

メニューがでてくるので「設定」をタップしましょう。

ポケモンGOのお問い合わせフォームに飛ぶ

画面をスクロールして、「重要な問題を報告」をタップします。

この先は、アプリを終了してポケモンGOの公式サイトのサポートページを開きます。
確認画面が出てくるので、「はい」をタップしましょう。

サポートページで、ポケモンGOの運営であるナイアンティックに問い合わせするページは2つあります。

ゲームの不具合やバグ、ジムやポケストップの削除について問い合わせするのは「ポケストップやジムについて報告する」のページです。

チート(不適切な遊び方)をしているプレイヤーの報告や、自分のアカウントに不正に使われた時の報告は「不適切なゲームプレイの報告」のページから問い合わせできます。

ポケストップやジムの削除申請やバグや不具合の報告をする方は、「ポケストップやジムについて報告する」のページを下へスクロールして、「ポケストップやジムの削除をリクエスト」「ポケストップやジムについてのゲームプレイにおける不具合を報告する」の文章をタップすると、問い合わせページが開けます。

ポケモンGOの不具合を報告する

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バグや不具合などの報告をする

こちらのページがポケモンGOの運営にバグや不具合の報告をするページです。

バグや不具合の報告をする

まず「以下の問題について報告します」の項目で、報告するバグや不具合の種類を選びます。

ポケモンGOに関する不具合を報告する

「以下の問題について報告します」の項目で、ポケモンGOのアプリ内で起きた不具合は「Pokémon GO」を、ポケモンGOプラスの不具合は「Pokémon GO Plus」アップルウォッチのポケモンGOの不具合の場合は「Pokémon GO for Apple Watch」を選択します。

ポケモンGOのバグや不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO」を選択すると、ポケモンGOで発生したバグや不具合などの報告ができます。
ポケモンGOのバグや不具合を報告する

「Pokémon GO」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • ARカメラ機能の問題
  • アプリ設定の不具合
  • テキスト、グラフィック、またはユーザー・インターフェイスの不具合
  • トレーナー、相棒、またはステータスの不具合
  • ジムバトルやジムトレーニングの不具合
  • ポケストップが機能しません
  • ポケモンを捕まえることに関する不具合
  • ポケモン図鑑やポケモン詳細の不具合
  • タマゴやふかそうちの不具合
  • アイテムの不具合
  • GPS、コンパス、および位置情報
  • 技術的な問題
  • Problems with Nearby Pokémon
    (ニアバイの不具合)

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケモンGOプラスの不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO Plus」を選択すると、ポケモンGOプラスの不具合などの報告ができます。
ポケモンGOプラスの不具合を報告
「Pokémon GO Plus」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • Pokémon GO Plus 接続
  • Pokémon GO Plus ゲームプレイ
  • その他

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

アップルウォッチの不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO for Apple Watch」を選択すると、アップルウォッチのポケモンGOの不具合などの報告ができます。
アップルウォッチの不具合を報告する
「Pokémon GO for Apple Watch」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • Problems with connection
    (接続の不具合)
  • Problems with Nearby Pokémon
    (ニアバイの不具合)
  • テキスト、グラフィック、またはユーザーインターフェイスの不具合
  • Problems with PokéStops
    (ポケストップの不具合)
  • Problems with Eggs and Incubators
    (タマゴとふかそうちの不具合)
  • Problems with Buddy Pokémon
    (相棒ポケモンの不具合)
  • Problems with Notifications and Settings
    (通知と設定の不具合)
  • Problems with sessions, distance, calories, and time tracking
    (セッション、歩いた距離、消費カロリー、時間管理の不具合)
  • 技術的な問題
  • その他

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケストップの削除申請

こちらのページが、ポケストップやジムの削除を申し込むページです。
ポケストップ・ジムの削除を申し込む
「報告したポケストップは」の項目で、どのような種類のポケストップやジムを削除したいのか選択します。

  • 安全考慮の観点
  • 私有地
  • その他

「安全考慮の観点」を選択すると、「ポケストップ、ジムは以下の理由で危険です」もしくはという項目が出てくるので、削除したいしたい理由を選びます。

「私有地」を選択した場合は、「場所の種類」でポケストップやジムがある場所の種類を選びます。

「その他」を選択すると、「その他の理由」が出てくるので、削除したい理由を記入しましょう。

その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。

迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告

こちらのページで、迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告ができます。

不適切なゲームプレイの報告をする

「不適切なゲームプレイの報告」では、「報告」の項目で運営にお知らせしたい内容を選択します。

  • チートしているトレーナーを報告
  • Pokémon GOプレイ中に、現実世界で周りの人々やトレーナーに不快な言動をしているトレーナーを報告
  • 不適切/不快なニックネームを報告
  • サードパーティーのウェブサイトやサービスを報告
  • 私のアカウントへの不正アクセスを報告

報告内容を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケコインや購入アイテムについての問い合わせ

こちらのページで、ポケコインや購入アイテムについての問い合わせができます。

ポケコインや購入アイテムの報告

こちらの問い合わせページでは「理由」の項目で、問い合わせ内容を選択します。

  • I’m not able to access my account to use my available PokeCoins and Premium Items
    (ポケコインやプレミアムアイテムが使えるアカウントにログインできない)
  • My order was never added to my inventory
    (購入したものが手持ちに追加されていない)
  • 意図せずアイテムを捨てた
  • My Premium Item(s) didn’t work
    (プレミアムアイテムが使えない)
  • ポケコインやプレミアムアイテムが消えた
  • 間違えたものを購入した
  • 意図せず重複購入した
  • ショップが見えない、または、購入できない

その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。

電話で問い合わせする方法

ポケモンGO公式サイトのサポートページでは、電話でのお問い合わせも受け付けています。
ただし、トレーナーそれぞれに発生している不具合については、公開されている臨時ダイヤルで受け付けていないようです。
詳しくは公式サイトのサポートページをご確認ください。

コメント

  1. 女神 より:

    姫路市家島町で位置偽装でジムにポケモンを配置して者がおる!********というやつだ!ナイアンティックさん早くなんとかして!真面目にゲームができない!

  2. まあちん より:

    位置偽装 本当に悔しいです
    真面目にやってる人が馬鹿みたい
    10ジム乗りたくて頑張ってトレーニングしても 位置偽装には勝てない

  3. ギャラドス より:

    位置偽装もそうだけど、レベル10のジムが安定したと見るや 突然やってきて同色を蹴落とし、のうのうと自分が入る複垢にも勝てない

  4. 大石麻美 より:

    アカウントが見つける事ができません!と何度してもできません。
    どおすればいいのかわかりません。

  5. 友達さん より:

    レイドをするとかにグループコードするとどうしてもレイドパスを使われるです。普通はみんなで使いあうですけど。(`_´)ゞ

  6. 金ずり報酬0個とかw より:

    レイドのキズクスリ報酬を廃止するか獲得率調整するかを強く要望します。
    レイド実装2ヶ月程でこの仕様は酷すぎます。

  7. りん より:

    二回もルギア戦い終わり道具はきた。ゲットチャレンジ出来ない早く直せチケット返せ

  8. kyoren77 より:

    全て公式に書いてある苦情しか、取り扱ってもらえない。該当しない不具合には答えてもらえない。なんとかならないかなぁ。フリーダイヤルも同じこと言われた

  9. としや より:

    ポケモンGOのアプリを開いてgoogleでログインしようと思ったら認証できませんでしたもう一どやり直してくださいて出てくるんですけど。どうしたら良いですか??

  10. はな より:

    スマートフォンが壊れた時は今までのポケモンGOのデータは全部消えてしまいますか?

    • ポケマピ ポケマピ より:

      コメントありがとうございます。

      ポケモンGOのデータは、Googleアカウント、もしくはポケモントレーナークラブのアカウントで管理されているので、スマートフォンが壊れてしまってもゲーム内のデータは消えません。
      新しいスマートフォンにインストールしたポケモンGOアプリで、以前ポケモンGOで使用していたGoogleアカウント、もしくはポケモントレーナークラブのIDとパスワードでサインインすることで、また継続してプレイできます。

      ご参考になれば幸いです。

  11. ヒューべリオン より:

    一部の人だとは思いますが、面白半分でバトルを仕掛けたり、ジムを占拠する人がいるようです。幅広い人に楽しんでもらうためにもルールの改正を求めます。ジムに置けるポケモンを3体までとし3体置いた時点でジムバトルができないようにしてほしい。また、すでに50コイン得た時点でもその日はジムバトルができなくなる設定にしてほしいです。また、一番目のポケモンが8時間20分以上経っているジムをバトルで勝った場合、ボーナス特典として一定時間敵の攻撃から守られるなども考えてほしい。幅広い人に楽しんでもらうためぜひ考えて下さい❗

  12. まさ より:

    ジムにポケモンを置いて来ましたが10分以上居たのに、コインもらえないです。対応お願いします。

  13. パピナス より:

    都会と田舎の地域差と黄色のチームがバトルなど不利な事ばかり改善お願いします。

  14. ミュー2と戦いたいおばさん より:

    Exレードバトル家族3人で戦いましたが私だけが今回のEXレードバトルの招待状が届かないのはなぜですか?前回勝った人全員に配布したのではないのですか?

  15. kiyotac より:

    ナイアンテックは誰をお客様と考えているのでしょうか?作為的なのか、不作為なのかわかりませんが、周囲では、定期的に課金をし、毎日プレイをしているユーザーよりも、たまにしかログインせず、課金を一度もしたことがないユーザーにEXレイドパスを配布しているように見えます。二度と課金をしないと決めました

  16. mimiku より:

    毎日プレイする時間がない(更にはレイド時間縮小等の結果平日仕事組は死亡フラグが経ってる)ユーザーだっていますから、別に妥当だと思いますよ
    そういったユーザーからすれば
    毎日レイド出来るような時間のある人、都会でレイドにも困らないユーザーが率先して特するゲームに既になってますし。
    立場が違えばです。それが嫌ならやめればいい。私達のように。

  17. 隆貴 より:

    YouTubeのアカウントを使って
    Pokémon GOをやっていたのですが
    突如YouTubeでやっていたデータが消えました。
    これで友達とレイドができなくなりました。
    今すぐどうにかしてください

  18. 名無しのポケモントレーナー より:

    同じ色のチームの人に、毎日の如くだるま落としされてます。
    折角多色のジムを潰したのに、これではやる気が失せてしまいます。
    ジムを潰した最初のトレーナーを守る、あるいは優遇する機能の追加を
    お願いします。

  19. 名無しのポケモントレーナー より:

    秋田市の某ジム(氷上で楽しむ施設がある所)、2ヶ所ジムがありますが…真面目にその場に行ってバトルするにも関わらず、白い車で青チーム(全ての青チームの方ではありません)、確実に離れた位置からジムにポケモン配置していきます…最低じゃないですかね(`ヘ´)

  20. mkkwata より:

    ポケモンを進化させたり、確認したりするときに、一度みると最初に、戻ります。数日前から、なったようです。とても見づらく進化させるのにも大変です!以前のようにはならないのでしょうか?
    exバトルの招待状もまわりの人は、南海も来るのに主人と私は、1度も来ません!やる気無くしてしまいます!平等に、して欲しいです。

    • 真鍋 より:

      ほんと、そうですよね😤
      なぜ、ナイアンティックは、わざわざ使い勝手が悪い方向に変えるのですか?
      全く理解できません‼︎
      もうやめようかな・・と考えています。

  21. たか より:

    EXレイドにつて 平日の8時から17時までは仕事でEXレイドが当たっても参加する出来ない状態です 平日にEXレイドは17時以降に同じ時間に一斉にやるとか参加出来ない人に対して何か保障して欲しい それか平日にやれない人は日曜日に集めてやるとかして欲しい

  22. guccinobu より:

    課金してスポンサーやっている人の方が無課金の人よりEXレイドの当選が少なく感じます
    私は0回です。無課金の人は課金出来ますが一度課金したら無課金にはなりません!
    馬鹿馬鹿しいしひどいです‼️
    もう少し考えて欲しいです‼️

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