【ポケモンGO】公式の問い合わせ先をご紹介!スマホからメールや電話で運営に報告するやり方

公式に問い合わせする方法!スマホから運営に報告するやり方をご紹介。英語が苦手な方でも問い合わせはできます

ポケモンGOを遊んでいたら、自分ではどうしても解決できない問題があり、運営元に問い合わせしたいと感じた方は少なくないかと思います。

今回はポケモンGOを運営しているナイアンティックへ、メールや電話で問い合わせする方法をご紹介します。
英語が苦手な方でも問い合わせはできますよ。

もくじ
リンクをタップすると、ページ内のそれぞれの項目へジャンプします。

現在発生しているバグ・不具合、対策はこちらの記事でまとめていますので、お問い合わせする前にこちらもぜひチェックしてみてくださいね。

【ポケモンGO】現在発生しているバグ・不具合情報まとめと対策・対処法
バグ・障害・不具合の情報をまとめました!現在起きているバグと過去に起きていたバグなどをご紹介します。対策についても併せてお教えいたしますので、ぜひチェックしてみてくださいね。

ポケモンGOアプリから問い合わせページに行く方法

ポケモンGOアプリから、運営への問い合わせページに行く方法をご紹介します。

メニュー画面を開く

最初に、アプリを立ち上げて、モンスターボールのマークをタップします。

メニューがでてくるので「設定」をタップしましょう。

ポケモンGOのお問い合わせフォームに飛ぶ

画面をスクロールして、「重要な問題を報告」をタップします。

この先は、アプリを終了してポケモンGOの公式サイトのサポートページを開きます。
確認画面が出てくるので、「はい」をタップしましょう。

サポートページで、ポケモンGOの運営であるナイアンティックに問い合わせするページは2つあります。

ゲームの不具合やバグ、ジムやポケストップの削除について問い合わせするのは「ポケストップやジムについて報告する」のページです。

チート(不適切な遊び方)をしているプレイヤーの報告や、自分のアカウントに不正に使われた時の報告は「不適切なゲームプレイの報告」のページから問い合わせできます。

ポケストップやジムの削除申請やバグや不具合の報告をする方は、「ポケストップやジムについて報告する」のページを下へスクロールして、「ポケストップやジムの削除をリクエスト」「ポケストップやジムについてのゲームプレイにおける不具合を報告する」の文章をタップすると、問い合わせページが開けます。

ポケモンGOの不具合を報告する

バグや不具合などの報告をする

こちらのページがポケモンGOの運営にバグや不具合の報告をするページです。

バグや不具合の報告をする

まず「以下の問題について報告します」の項目で、報告するバグや不具合の種類を選びます。

ポケモンGOに関する不具合を報告する

「以下の問題について報告します」の項目で、ポケモンGOのアプリ内で起きた不具合は「Pokémon GO」を、ポケモンGOプラスの不具合は「Pokémon GO Plus」アップルウォッチのポケモンGOの不具合の場合は「Pokémon GO for Apple Watch」を選択します。

ポケモンGOのバグや不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO」を選択すると、ポケモンGOで発生したバグや不具合などの報告ができます。
ポケモンGOのバグや不具合を報告する

「Pokémon GO」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • ARカメラ機能の問題
  • アプリ設定の不具合
  • テキスト、グラフィック、またはユーザー・インターフェイスの不具合
  • トレーナー、相棒、またはステータスの不具合
  • ジムバトルやジムトレーニングの不具合
  • ポケストップが機能しません
  • ポケモンを捕まえることに関する不具合
  • ポケモン図鑑やポケモン詳細の不具合
  • タマゴやふかそうちの不具合
  • アイテムの不具合
  • GPS、コンパス、および位置情報
  • 技術的な問題
  • Problems with Nearby Pokémon
    (ニアバイの不具合)

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケモンGOプラスの不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO Plus」を選択すると、ポケモンGOプラスの不具合などの報告ができます。
ポケモンGOプラスの不具合を報告
「Pokémon GO Plus」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • Pokémon GO Plus 接続
  • Pokémon GO Plus ゲームプレイ
  • その他

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

アップルウォッチの不具合を報告する

不具合の報告のページで、「以下の問題について報告します」で「Pokémon GO for Apple Watch」を選択すると、アップルウォッチのポケモンGOの不具合などの報告ができます。
アップルウォッチの不具合を報告する
「Pokémon GO for Apple Watch」を選択した後、「カテゴリー」で具体的な不具合の種類を選択する事になります。

  • Problems with connection
    (接続の不具合)
  • Problems with Nearby Pokémon
    (ニアバイの不具合)
  • テキスト、グラフィック、またはユーザーインターフェイスの不具合
  • Problems with PokéStops
    (ポケストップの不具合)
  • Problems with Eggs and Incubators
    (タマゴとふかそうちの不具合)
  • Problems with Buddy Pokémon
    (相棒ポケモンの不具合)
  • Problems with Notifications and Settings
    (通知と設定の不具合)
  • Problems with sessions, distance, calories, and time tracking
    (セッション、歩いた距離、消費カロリー、時間管理の不具合)
  • 技術的な問題
  • その他

「カテゴリー」を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケストップの削除申請

こちらのページが、ポケストップやジムの削除を申し込むページです。
ポケストップ・ジムの削除を申し込む
「報告したポケストップは」の項目で、どのような種類のポケストップやジムを削除したいのか選択します。

  • 安全考慮の観点
  • 私有地
  • その他

「安全考慮の観点」を選択すると、「ポケストップ、ジムは以下の理由で危険です」もしくはという項目が出てくるので、削除したいしたい理由を選びます。

「私有地」を選択した場合は、「場所の種類」でポケストップやジムがある場所の種類を選びます。

「その他」を選択すると、「その他の理由」が出てくるので、削除したい理由を記入しましょう。

その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。

迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告

こちらのページで、迷惑なゲームプレイヤーや自分のアカウントが不正に使われた時などの報告ができます。

不適切なゲームプレイの報告をする

「不適切なゲームプレイの報告」では、「報告」の項目で運営にお知らせしたい内容を選択します。

  • チートしているトレーナーを報告
  • Pokémon GOプレイ中に、現実世界で周りの人々やトレーナーに不快な言動をしているトレーナーを報告
  • 不適切/不快なニックネームを報告
  • サードパーティーのウェブサイトやサービスを報告
  • 私のアカウントへの不正アクセスを報告

報告内容を選択した後は、それぞれの項目に必要な情報を入力して、送信ボタンを押します。

ポケコインや購入アイテムについての問い合わせ

こちらのページで、ポケコインや購入アイテムについての問い合わせができます。

ポケコインや購入アイテムの報告

こちらの問い合わせページでは「理由」の項目で、問い合わせ内容を選択します。

  • I’m not able to access my account to use my available PokeCoins and Premium Items
    (ポケコインやプレミアムアイテムが使えるアカウントにログインできない)
  • My order was never added to my inventory
    (購入したものが手持ちに追加されていない)
  • 意図せずアイテムを捨てた
  • My Premium Item(s) didn’t work
    (プレミアムアイテムが使えない)
  • ポケコインやプレミアムアイテムが消えた
  • 間違えたものを購入した
  • 意図せず重複購入した
  • ショップが見えない、または、購入できない

その他、必要な情報をそれぞれの項目に入力して、送信ボタンを押します。

電話で問い合わせする方法

ポケモンGO公式サイトのサポートページでは、電話でのお問い合わせも受け付けています。
ただし、トレーナーそれぞれに発生している不具合については、公開されている臨時ダイヤルで受け付けていないようです。
詳しくは公式サイトのサポートページをご確認ください。

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