こちらの記事では、ポケモンGOの「ショップ」でチケットやポケコイン、ボックスなどを購入できない場合の対処方法についてまとめています。
「ポケコインやボックスが買えない」、「エラーです。操作をやり直してください。（3）が出る」、「課金ができない」などという問題が発生している方は、参考にしてみてください。
目次
ショップでチケットやポケコインなどを購入できない問題が発生
ポケモンGOの「ショップ」で、イベントに参加するためのチケットやポケコイン、ボックスなどを購入できない問題が発生することがあります。
例えば、イベントチケットの購入ボタンをタップして購入したと思っても、実際に「道具」の中を確認してみると入っておらず、再度「ショップ」で購入できてしまい、二重課金されてしまう状態になることがあるようです。
ポケモンGOの再起動や再インストール、再サインインなどの基本的な対処方法を試しても、「道具」に表示されなかったり購入できなかったりとお困りの声が多く挙がっています。
iPhoneXRで、ショップでの課金や購入出来ない方いませんか？
同じ垢で、iPadだと問題ないのですが…
#ポケモンGO #ポケモンGO不具合 pic.twitter.com/R1j7ZHbC7C— じい (@yeezyBOOO) May 12, 2020
ポケモンGO課金出来ません 120円のチケットも、1コインも、両方買えないという方いますか？ もし対処法等ありましたら教えていただきたいです#ポケモンGO#ポケモン課金#ポケモン pic.twitter.com/HjnxlkEJeJ
— まみちん@セレシン復帰 (@mam1m1n) April 19, 2020
ポケコイン交換・ポケコイン購入どちらもこんなエラーが。タスクキル、端末再起動、なんならアプリ再インストールまでしてもダメ。原因わかる方いらっしゃいませんかーーー#ポケモンGO#ポケGO pic.twitter.com/fRG3AtmSrx
— きむら (@kimuraction) April 25, 2020
ポケモンGO公式に問い合わせると、端末リセットを案内されることがある
この問題について、ポケモンGO公式（Niantic）に問い合わせると「端末のリセット（初期化）」を試してみるように案内されることがあるようです。
端末の初期化はなかなか難しい場合も多いと思いますので、下記の対処方法を確認してみることをおすすめします。
チームへんこうメダリオンが購入できない問題は、ポケモンGO公式も認識済みで対応予定（2020年5月21日時点）
チーム変更するためのアイテム「チームへんこうメダリオン」を購入できないという不具合も発生しています。
この不具合について、ポケモンGO公式サイトには「今後のアップデートで対応予定」と記載されており、上記の「購入できない問題」とはまた別の不具合の可能性があります。
購入できない場合の対処方法（iOS）
上記の問題は、iPhoneなどのiOS端末で発生しているようで、下記の点を確認することで解決できる可能性があります。
- Appleの購入履歴で「二重支払い」になっていないか確認する
- 二重支払いになっている場合、Appleで購入がロックされている可能性があるので、重複しているものの一つをキャンセル・返金してもらう
以下で、実際に解決できたトレーナーさんたちの情報を元に対処方法をご紹介するので、ぜひ確認してみてください。
Appleの購入履歴で二重支払いになっていないか確認する
まずは、ご自身のApple IDでの購入履歴を確認し、同じものを二重で購入していないかや、おかしな部分がないか確認してみましょう。
購入履歴は、端末本体の「設定」、もしくはApple公式サイト「サブスクリプションと購入」のページにある「購入履歴を確認する」から確認できます。
端末本体の「設定」から購入履歴を確認する方法
端末本体の「設定」から確認する手順は、下記の通りです。
【1】端末の「設定」から「Apple ID、iCloud、iTunes StoreとApp Store」をタップする
【2】「iTunesとApp Store」をタップする
【3】自分のApple IDが表示されている部分をタップする
【4】「Apple IDを表示」をタップする
【5】「サインインが必要です」と表示されたら、パスワードを入力してサインインする
【6】「購入履歴」をタップする
【7】購入履歴内で、同じポケモンGOのイベントのチケットを購入しているなど二重支払いになっていないか確認する
※二重支払いになっている場合、下記のような購入内容が2つ表示された状態になります。
返金を申請する
二重支払いが確認できたら、一方の購入についてAppleに返金を申請しキャンセルしてもらいます。
返金の申請は、Appleサポートへの電話、またはApple公式サイト「サブスクリプションと購入」のページにある「返金を申請する」から可能です。
- reportaproblem.apple.com にアクセスする
- Apple IDとパスワードでサインインする
- 返金手続きをしたいアイテムの横に「報告」または「問題を報告」ボタンが表示される場合は、そのボタンをクリックする
- ページ上に表示される指示にそって返金の申請理由を選択し、リクエストを送信する
Appleに電話で問い合わせる方法
Appleに直接電話で問い合わせたい場合の電話番号はこちらです。
その他、不明点や詳細情報の確認が必要な場合は、Appleサポートの問い合わせページもご活用ください。
返金手続き完了後の購入履歴画面
返金手続きが完了すると、購入履歴画面は下記の画像のように「返金済み」と記載された状態になります。
まとめ
ショップで「購入できなくなった」、「課金できなくなった」などという問題が発生している方は、ぜひ上記の内容を確認してみてください。
どうやら、実際の購入とゲーム上への反映に誤差が生じることで問題が発生することがあるようです。
実際に問題に遭遇したトレーナーさんによると、特に購入ボタンを連打したわけでもなかったとのことで、どのような状況で発生しやすいのかなどはわからず、誰にでも起こり得る問題だと思われます。
もしみなさんの周りでもお困りの方がいれば、ぜひ対処方法を共有していただければと思います。
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コメント
iPadでやってるんですが私は子供アカウントでやってますそれで、エラーです。操作をやり直してください(５)ってなります。これのせいで親が課金しようとしても出来ないです、買おうとしてるのは、続行リサーチのジラーチです。何か治し方があれば言って欲しいです、お願いします。
ポケコインApp内購入済みです。となり、反映どころか画面フリーズで再起動しても何をしてもポケコイン反映されません。原因はなんだ？
３日間くらいアプリ自体再ダウンロードしたり電源切ったり購入出来ないままクルクルしてるのを放置したりやりつくしたと思っていましたが、今上記の案内どおりに購入履歴を「おかしい購入ダブりとか無いなー」と確認しただけなのに、
goのショップで無料のボックスを３日ぶりに開けれました！リモートパスも買えました。ありがとうございます????
この対処法が大変役に立ちました。ありがとうございます。
iPhone「 購入履歴 」で二重支払いがなされていたことが確認でき、Apple公式「 サブスクリプションと購入」→「 返金申請 」により、即、1分とかからず「 返金済み」状態となり、ポケコイン購入ができるようになりました。
課金したのに、なって無い
この記事の方法で、120円のチケが3重購入になっている事が確認できたため、返金手続きを行いました。さらにその後、アップルサポートに電話もしました。
返金はまだの状態でも購入出来るように処理してもらえ、購入できる状態に戻ったことを確認できました。
電話では、アップルとポケGoアプリの間で障害となっている情報を削除する処理を行ったとの説明でした。
返金手続きの完了を待つよりも、アップルサポートに電話した方が解決が早いと思われます。
二重払いではなく、重複もない場合で、アイテムが買えない時は、アップルサポートで対処法を教えてくれます
セキュリティーの問題なのでここでは書けません
サポートの指示通りで解決しました
昨日からポケコインが購入できず、このページを参考にして、アップルサポートに電話。
で、すぐに解決しました。
当方も二重課金が判明し、appleに電話しましたが12000円という高額のためか返金は認めてもらえず。
やむおえず、appleIDを新規取得し、端末を初期化したところ症状が改善しました。
どうやらiOSの場合、ポケモンgoとappleの課金履歴をシンクロしているらしく、２重課金が発生するとデータの整合性が保てないため、購入できないエラーなどが発生する様です。
端末の初期化だけではappleの購入履歴がリセットされないため×、appleIDだけ変えても、端末の古い情報がキャッシュとして残っており×でした。
お困りの方はご参考にして下さい。
ポケモン。課金出来ない
前回のイベント購入でエラーがついて料金だけ引き落としされ、チケットは購入出来ていないじょうたいでした。返金処理をしたら正常に戻りました。
三重支払いになってました。
１つは返金されましたが、１つは保留中です。
ポケモンGOの課金はできないまま、約一ヶ月になります。
私も二重払いになっていたのでAppleから返金処理はされましたが改善しませんでした、まだ買えません。
2週間前くらいは通常にアイテムもポケコインも買えたのに、それからはどちらも青いボールがクルクル回ってフリーズ。
今日のメンテナンスで解消されるのを期待したが変わらない。
もう辞めたくなった…
私も全く同じ状況となり何も購入出来ない状態です。。。
突然にすみません。
私も同じ症状で困ってます。
解決はされましたか？
2重払いになっていない、ポケコインは課金できる、でもアイテムが買えない。買おうとするとフリーズしてしまう。リセットかけてもダメ、もうしんどい
同じく2重にもなってないのに買えません…メンテ後もダメでした。
1週間課金出来ませんでした。Event Bonus ￥120が重複されていましたので、Appleへ電話して1時間30以上かかりましたが、翌朝再設定後解決出来ました。この記事及びAppleさん丁寧な対応有りがたかった。
二重支払いになってないのに買えねぇw