会社の電話に出たくない…!具体的な克服方法・解決方法を教えるよ

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会社の電話に出たくない…!具体的な克服方法・解決方法を教えるよ

「会社の電話に出たくない…。」と、電話対応に苦手意識を持っている方は意外と多いのではないでしょうか。

電話に出ることが辛くて悩んでいる方もいると思います。

電話はお互いの顔が見えない分、相手に気を配らなければなりませんし、上手く伝えることができないと話がすれ違ってしまうこともあります。

直接会って話すことは得意でも、電話になると途端に苦手意識を持ってしまう方もいますよね。

今回は、電話に出ることが辛い場合の、克服方法と解決方法をご紹介します。

電話に出るのが苦手な原因

克服方法と解決方法をご紹介する前に、まずは電話に出るのが苦手な原因や理由を考えてみましょう。

インターネットやSNSの普及

現代社会はネット社会と言われており、SNSやインターネットが急速に普及している世の中です。

そして、日常生活では「連絡手段はSNS(文字情報)」というのが主流になりつつあります。

これが、電話が苦手な原因の1つです。

数十年前は、連絡手段といえば電話が当たり前という時代だったので、会社の上司や年配の先輩からすると、「電話に出たくない、かけたくないなんてあり得ない」という意見を持つ人も多いようです。

たしかに、現代の新入社員や若手社員はネット社会の中で育ち、文字でのやりとりが多い傾向にあります。

なので、「電話に出る(電話をかける)」という行為自体に慣れていない人が多いのかもしれません。

文字で返信をするのは平気だけど電話は苦手という人も多く、これこそが会社の電話に出たくない大きな原因に繋がっているとも言えるでしょう。

「話すことが苦手」という元々の性格

また、もともと「話すことが苦手」な性格であることも考えられます。

話すことが苦手と一口に言っても、分けてみると3パターンあります。

  1. 実際に面と向かって話すのが苦手
  2. 顔が見えない相手と電話越しで話すのが苦手
  3. 状況に関係なく話すこと自体が苦手

1番に当てはまる方は、面と向かって話すのは苦手だけど顔が見えないなら大丈夫、という方です。

実際に、コールセンターで働いた経験がある知人の話によると、「電話中は顔が見えない分、たしかにいつも以上に相手に気を遣わなければならないけど、なぜか電話越しだと“電話応対専用の自分”を演じることができる」という人もいるそうです。

したがって、普段の自分とは違う自分を演じることができる人は、電話応対を苦に感じない人が多いのではないかと思われます。

その一方で、2番、3番に当てはまる人は、電話応対がつらかったり不安だったりするでしょう。

電話のコール音に怯えながら仕事をしているかもしれませんね。

中には、職場(オフィス)にいる他の人に電話で話している姿を見られたくないという人もいるかもしれません。

そのような場合、性格をすぐに直すことは難しいですが、徐々に慣れていくことはできます。

慣れてしまえば、電話対応もなんてことないですよ。

今からご紹介する克服方法、解決方法に是非トライしてみてください。

克服方法・解決方法

では、克服方法・解決方法をご紹介していきますね。

電話対応のマナーを覚える

まず、最低限の電話マナーを学んでおくことが重要です。

会社の電話対応には、一定のルールがあります。

もちろんルールは、会社ごとに異なります。

新人研修で電話対応研修がある会社もあれば、研修がない会社もあります。

研修がない場合、そのルールを知るためには、先輩の電話を聞くことが一番手っ取り早いです。

しかしその前段階として、最低限の電話マナーを学んでおく必要があります。

例えば、会社の電話には「もしもし」とは出ない、など、大まかな決まりは押さえておきましょう。

ざっと、ネットなどでマナーを覚えておいて、各社の社風(=社内ルール)に合わせて調整すれば、大体の場合なんとかなります。

なので、まずは自分でマナーを勉強することが大切です。

基礎的なマナーを身に着けた上で、先輩社員に会社独自の電話マナーや取次ぎの仕方などを教えてもらったり、先輩の電話をモニタリングしたりするといいですよ。

練習・トレーニングをしよう

電話対応に慣れる、または改善するためにトレーニングしましょう。

電話対応の練習方法、スキルアップ方法としては、大手企業のコールセンターやお客様対応窓口に、あえて電話してみるのもオススメです。

これはとても勉強になります。

話し方やスピード、応用力など、様々な点が参考になります。

また、許されるなら、ビジネスフォンの録音機能や、スマホの録音機能などを利用して、自分の応対を録音するといいです。

録音を聞くことで自分の応対を客観的に判断することができ、「応対品質の向上とトレーニング」ができます。

電話応対が辛い場合は無理しなくて良い

どうしても電話が辛い場合は無理しなくていいと思います。

電話をとること自体が苦手というわけではなくて、電話に出た後の応対が辛いという状況も考えられます。

会社の電話を取るのが辛い、ということは、会社の電話に出た後の応対内容が憂鬱なものであることが多いです。

例えば、クレーム担当

コミュニケーション能力が高い人だとしても、毎日お客様からの不満や怒りの電話を受け続けると、負のオーラを浴び続けることになり、自分自身の中にどんどんストレスが溜まっていきます。

そして、鬱などの心の病気になってしまうのです。

頑張り続けた結果、病気になって休職、ひどい場合退職せざるを得ない事態になってしまうこともあります。

そうならないためにも、つらい仕事で自分に向いていないと思うのなら、転職を考えるべきです。

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電話の仕事が辛い、向いていないなら転職しよう

電話を通じてお客様と心を通わせることのできる仕事は、今のあなたが担当している仕事以外にも、ものすごくたくさんの種類があります。

そのことを知らずに、目の前の辛い電話を取り続けるのはもったいないです。

転職して、あなたに合う仕事を見つけたほうがいいです。

また、電話の仕事がそもそも向いていないという人は、電話対応のない仕事に転職しましょう。

「電話業務は好きだけど応対内容が辛い人」も「そもそも電話に出たくない人」も、今の電話業務が辛いと思うなら、

  • 転属を願い出る
  • 転職を志す

のが最善の策だと思います。

ただ、企業にもよりますが、転属願いは通らないことも多いですし、転属する部署がないような中小企業の場合は転職するしか道はありません。

しかし、突然「転職したほうがいい」と言われても不安ですよね。

そんなとき、あなたの転職をサポートしてくれるのが「転職エージェント」です。

転職エージェントは、求人の検索や応募、面接対策、年収交渉など、転職活動に関する様々なサポートをしてくれます。

徹底的に支援してくれるのに、無料で利用できるのも大きな魅力ですね。

電話が苦手であることや、クレーム処理が苦痛であることなど、あなたの悩みを担当者に伝えて、あなたに合う仕事を見つけましょう。

複数の転職エージェントに登録するのは鉄則!

転職エージェントを利用する場合は、必ず複数のエージェントに登録しましょう。

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PASONA CAREER(パソナキャリア)

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  • スカウトサービス
  • 名前や連絡先などの必須項目を登録するだけで希望・経歴に合う求人を紹介してくれます。

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WORKPORT(ワークポート)

ワークポートは、IT業界やゲーム業界に特化した転職エージェント

IT業界やゲーム業界などの求人を数多く取り扱っており、ワークポートが保有している求人の約半数がIT関連の職種です。

また、IT業界は人材が不足しがちなため、ワークポートには未経験者OKの求人も多数寄せられています。

IT業界やゲーム業界に少しでも興味がある方は、是非登録してくださいね。

ワークポートの特長

  • 転職決定人数No.1
  • リクナビNEXT『GOOD AGENT RANKING~2017年度上半期~』で転職決定人数第1位を受賞。

  • 転職をサポートするオリジナルツール
  • 転職活動中の進捗が一目でわかる「e コンシェル」や面談予約システム・面談事前入力ツールがあります。

  • 充実した転職サポート
  • 面接・書類作成アドバイスや面接対策を受けたり、スピード証明写真を無料で利用できたりします。

ワークポート公式サイト

ハタラクティブ

ハタラクティブは、「正社員未経験→正社員就職」の支援に特化したエージェント

主に第二新卒をターゲットにしていますが、若年層のフリーターや派遣社員からの正社員就職も支援もしています。

社会人未経験者でもしっかりサポートしてくれる珍しいエージェントです。

ハタラクティブの特長

  • 若年層に特化した転職支援サポート
  • 社会人経験ゼロでもOK!未経験歓迎の求人が常時1,500件以上あります。

  • アドバイザーがマンツーマンで対応
  • カウンセリングの実績は6万人以上。内定率は80.4%。

  • 厚労省の事業受託実績有
  • 「若者キャリア応援制度」受託事業者として認定(2014年度〜2016年度)。

ハタラクティブ公式サイト

type転職エージェント

typeの人材紹介

type転職エージェントは、首都圏の転職に特化した転職エージェント。

年収アップ率は業界最高水準!

利用者の71%の人が年収アップに成功しています。

おすすめの転職エージェントではありますが、残念なことに関東の一部(東京、神奈川、埼玉、千葉)の求人しか扱っていません。

首都圏特化型とはいえ求人数はかなり多いので、これらの地域の転職をお考えの方にはオススメです。

type転職エージェントの特長

  • 関東に特化
  • 東京、神奈川、埼玉、千葉の転職を支援。

  • 利用者の満足度が高い
  • リクナビNEXTのエージェントランキング「総合満足度第2位」を受賞。

  • 充実した転職サポート
  • 求人への応募や面接日程の調整などはキャリアアドバイザーが行ってくれます。

type転職エージェント公式サイト

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